介護人材に悩むあなたにはぜひ読んで欲しい～スタッフ定着育成「プリセプター制度」

新人は覚えることがいっぱいです。
例え福祉の大学や専門学校を卒業した人であっても。
ましてや福祉を学んできていない人、初めて福祉に携わる人にとってはまったく違う世界にいる（行ったことのない外国に来た）ようではないでしょうか。
　
一度教えたから “わかるはず！” “わかっているでしょう！” と考えるのはよくありません。
覚えることがたくさんあり過ぎて頭が混乱状態にある。
先輩もそういう経験があるのではないでしょうか？
　
さらに、一つの業務の意味や業務の前後のつながりなどがまだ理解できていませんから、頭に“ ？ ” マークを浮かべながら業務に携わっています。だから、新人のうちは仕事が「まだ曖昧にしかわかて」いません。
先輩はもう何年も携わっていますから、業務の意味や業務の前後のつながりは問うまでもないでしょう。
　
そこで、
今、新人はどんな状態か？
先輩であるあなたが新人であった頃を思い出してみてください。
まず、一日の仕事を始めるときに。
そして、職場でそれをルーティン化してください。


 

プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。

「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか？」

 

⇒　ゴールが見えない。

 

-○-○-

先輩にとっては当たり前に見えていても、新人には見えないゴール（到達点）。

どこまでやればいいのか、ゴールが見えないと果てしもなく続くように思ってしまいます。
新人にとってそれは非常に不安で、ストレスになります。

　

ゴールと言っても１年先のものではなく今日のゴール。
さらには今日のゴールよりも今やっている仕事のゴール。
小さく区切ってゴール設定してください。
そして、小さなゴールだとしても、到達したら評価とアドバイスをしてください。

 　

　 

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岐阜県介護事業者人材育成等セミナー事業メイン講師の人事コンサルタント鷹取が記事を書いています。プリセプター制度導入や研修をお問い合わせは次までご連絡ください（ mail to： takatori@shinsou-assist.com ）。 岐阜県以外でも全国対応しています。

 　

　

 　
PDFチラシからFAXでお申込みいただくこともできます。
　↓　次の画像をクリックするとダウンロードできます。

　 
 　
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プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。

「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか？」

　

⇒自信がないんだけれど、何度も同じことを聞くのは恥ずかしくて聞けなかった。

 

-○-○-

この「恥ずかしくて」という言葉の裏には、
何度も聞きに来るんじゃないと先輩から叱られているのを他の職員に見られたくない。

叱られなくても周りの職員から、また聞きに来てるよ、まだわからないのかねぇ、と思われたくないと
考えているのかもしれません。

 　

先輩や周りの職員がそういう態度や思っているのなら、改めなければなりません。
 

しかし、新人が勝手に思い込んでいるだけかもしれません。
その場合は間違ったことをして利用者に迷惑をかけるよりも
何度聞きに来てもいいんだよという安心を与えてください。

 
そのためには先輩の優しい表情と声掛けが必要です。

また、新人の仕事への評価を細かく実施し、出来ている場合はそのことをきちんと伝えてください。
新人は出来ているかどうかがわからず自信がないのですから。

 

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プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。

「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか？」

　

⇒上手く職場に馴染めるのか不安だった。
　先輩の表情が怖くて声をかけるのに躊躇（ためら）いがあった。

 

-○-○-

先輩の眉間に皺が寄っているときは声かけづらいですよね。

それだけではなく、無表情のときも声をかけづらいのです。

普段意識していないと表情はあまりありません。

だから、普段通りにしていても、別に怒ってなくても声はかけづらい、そう考えてください。

まだ先輩のことをよく知らないためです。
緊張し続けの状態で、何を言われるのか恐くて不安でしかたないためです。
　
先輩は口角を上げて、微笑みの表情でいるように心がけてください。
　
新人である（と仮定し）あなたは次のイラストのうち、誰に話しかけやすいですか？

　

　

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blog「 新人にイラッときたらアンガーマネジメント 」のつづき。

　
イラッときたら６秒待つというアンガーマネジメントのテクニック、
「そんなにすぐ上手く出来ない！！！」と思っておられる方もいるでしょう。

　 

そうですよね！

カッとなってますし、
その癖がついていますから、
すぐには上手くできませんね。

　
そこで、練習を繰り返すことを心がけてください。

「あっ、やってしまったな」と思ったら、
少しレベルアップしたと考えるとよいでしょう。
なぜなら、「やってしまった」と意識するようになったのですから。
　

次には、６秒待つぞ！と思ってやってみてください。

繰り返すことで次第にできるように近づいてきます。

　
そして、さらに大事なのは
できるようになったら、自分を褒めてあげてくださいね。
　
　

　
　

前回のblog「 新人悩み：そんなこと聞くのかという先輩の態度 」のつづき。
　
　
このような負のノンバーバルコミュニケーションをとる訳は、
　イラッとした
　ムカッとした
　カチンときた
のではないでしょうか？
　
このようなときこそアンガーマネジメントのテクニックが役立ちます。
まずは、「とっさの怒りを切り抜ける」テクニックを身につけましょう。
その一つをご紹介しましょう。
　
イラッとしたらとにかく６秒待つ！！！
６秒何もせずにいると時間が長いと感じますので、
次のようなことをしてみてください。
→　瞬間にぐっと息を溜めて、ゆっくり吐く
これで６秒は過ぎていきます。
　
６秒やり過ごすことで
冷静さを取り戻せ、
適切な対応ができるようになります。
　
　
 

プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。

「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか？」

　

⇒質問すれば、そんなこと聞くのかという感じの態度をとられて自信がなくなった。

 

-○-○-

言葉でなくても態度だけでも伝わるものです。

あなたも経験したことはあるのではないでしょうか？

これもコミュニケーションです。

ノンバーバル（非言語的）コミュニケーションといいます。
ただし、負の！

　

聞いた途端に

・眉間にシワが寄る

・はぁーとため息をつく

・上から見下す視線を送る

・無言で立ち去る

　

無意識の何気ない態度も新人を傷つけ自信をなくさせています。
ただ癖と同じで態度は、自分ではなかなかわからないものです。
周囲の同僚に尋ねてみるとよいでしょう。

　
また、自分だけでなく周りの職員もそういう態度をとっていないか確認してみましょう！
もしいれば改めてもらう必要があります。
　

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blog「 「新人は言われたことしかしない」と嘆くけれど 」で
　
先輩の方も、指導の仕方を変えいるんだという認識を持たなければなりません。
　

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定のアンガーマネジメント・ファシリテーターである鷹取が講座を開きます。
　
「アンガーマネジメント入門講座」
日時：2018年１１月３日（土）１４：００～１５：３０
場所：大阪市天王寺区（詳細は申込み後に連絡入れます）
定員：３名　※少人数制で行います。１人でも開催します。
　
受講料：３，２４０円／人（税込み）
備考：申込みが定員に達した時はキャンセル待ちとなります。その際は連絡入れます。
その他：開講の場所や日時を、個別でご相談されたい方はご連絡ください。
　　　　企業や職場への出張講座も行なっています。お気軽にお問い合わせください。
　　　（ メール： takatori@shinsou-assist.com ）　
　
　↓ 画像をクリックいただくと申込み画面が出ます。

　
　
PDFチラシからFAXでお申込みいただくこともできます。
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前回のblog「 新人：わからないことを聞くタイミングがわからない 」で
「タイミングとしては、わからないと思ったときにすぐに聞くことができればよいですね」と書きました。
でも、いつもそれでよいわけではありませんね。