介護人材に悩むあなたにはぜひ読んで欲しい～スタッフ定着育成「プリセプター制度」

　
　
　

新人を定着させるためにコミュニケーションが大事だということはわかっていただけると思いますが、自分と同じ部署でないときは、気になっていたとしても話す機会が少ないのではないでしょうか。
出勤時や退勤時に一緒になれば「おはよう」「お疲れさま」程度の声はかけられたとしても、それ以上の話にはなかなか及びませんね。
そういうときは、部署の違う先輩とのランチ会などを職場で設けてみてはどうでしょうか？

特に、同じ年代の職員がいない部署に配属された新人は話しづらい感じをもっていることも多いでしょう。
または、同じ部署の先輩には言いにくいこと、聞きにくいこともあったりしますので、他部署の者との交流は有効です。

もちろん、新人を緊張させないような話し方や雰囲気づくりは欠かせません。
面談形式の「ただ話をする場」だと緊張させてしまうので、
ランチを食べながらというのはお互い楽になれます。

さらに、この工夫は定期的に行なうことをお勧めします。
「来月また話ができる、話を聴いてもらえる、アドバイスを受けられる」と新人に思わせることも大事です。
次いつあるかわからないというより、新人はぐっと楽になれます。 
職場としても決めておいた方が実現させやすいですね。

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新人とのコミュニケーションが難しい
ある先輩の発言
　
「昔と今で、新人を比べてしまう」
「普通のモノサシでみてしまう」
　
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どちらも原因追求型になっている可能性が高いですね。
・昔はできたのに、今なぜできないのか？
・普通ならできるのに、なぜわからないのか？
　
新人は責められるばかりで、どうすればよいかわかりません。
昔のことは知りませんし
普通とは何を指しているのかもわかりません
　
指導する先輩の視点を変えましょう、未来志向型に！
できているところを確認し、
・できていないところの何を、どうすれば、どのようになるか
その方向で指導してください。
ポイントは、小さなことから具体的に！
　

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ある施設の「プリセプター研修」研修後のアンケートから
　
問：新人とのコミュニケーションを充実させるために、するといいことは何ですか？
　
回答：明るいあいさつが飛び交う施設は素晴らしい。もっと重要なことがあるのではと思うかもしれませんが、一番大事なことだと思います。
　
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講師の私・鷹取が研修やセミナーで「あいさつ」は毎回レクチャーに入れます。講義だけではなく、ワークやロールプレイの中にも。
また、施設（事業所）を訪問した際、一番先にみるのは「あいさつ」です。
あいさつがきちんとできているとことは、定着もいいし、職員のレベルも高い！
　
あなたの施設では、どうですか？
第三者的に観察してみましょう。
　　

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新人とのコミュニケーションが難しいと思っている先輩は少なくありません。
例えば、「話をしても反応が薄い新人」
　
無視しているわけではないのですが
もう少し、わかりやすい返事や相づち、
質問をしてくれると、
やりやすいのになぁと思っていませんか。
確かに、先輩の立場からすればそうでしょうね。
　
逆に、新人はどのような様子か詳しく観てみてください。
まだ緊張が解けていないのかもしれません。
覚えるのに必死だという状態なのかもしれませんね。
そこを理解してください。
　
また、スマホだったらすぐに返信できるのに
顔をあわせての会話が苦手という若者はたくさんいます。
今の時代ですね。
それに対しては、仕事を教えるだけではなく、
何気ない会話や相手のことを知ろうという姿勢が大事です。
そのためには、まずは挨拶。
こちらから声をかけ、
話しやすい雰囲気をつくるようにしてください。
　
私のセミナーでは、「挨拶＋雑談」ワークをよくやってもらいます。
雑談は軽いタッチで、すぐ終わるようなもの。
これを普段からやっていると、新人は話しやすくなってきます。
そうなれば反応もよくなるでしょう。
　

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先輩に聞けば良いことでも、

新人は聞いて来ない
「聞いてくればよいのに」と
思ったことありませんか？

　 

「言わない」「言えない」を
今回は考えてみす。

似て非なるものですね。

　

新人は、どんな先輩がいるのかわからない中で

発言することに慎重になっています。

失敗して先輩から叱られたくないからでしょう。

「言わない」のではなく

「言えない」のかもしれません。

　

あなたも新人時代には経験したことありませんか？

詳しくは思い出せなくても、
「言えなかったなぁ」ということ。

 

どんな状況でしたか？

一方的に言うだけの先輩ではなかったでしょうか。

言い方がきつくても優しくても。

 

新人から言葉を出させるには

まず受け止めること。

「ありがとう、相談（質問、報告）してくれて」

冒頭の「ありがとう」が言えるかがポイント！

　

あなたもこの後すぐ使ってみましょう。

「ありがとう、○○」

　
　

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プリセプター制度成功のポイント
それは
新人の指導育成を担当するプリセプターに
任せきりにしない、丸投げしないこと！
　
結構な割合で、任せきりにしている役職者がいます。
「後は頼んだよ」という態度
それでは、新人も定着しないし、
プリセプターも辞めていくことになりかねません。
　
プリセプターも人間
得意な分野もあれば、
不得意な分野もあります。
不得意な分野は、そこに長けている人に担当してもらう。
その配慮・担当の調整は役職者の役割です。
　
新人の指導育成は、職場全体で行なう！
これが基本です。

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「どう思う？」
と聞く形式はオープンクエスチョン
「○と□どっちが良いと思う？」
この聞き方はクローズドクエスチョン

あなたはどちらの聞き方をしていますか？
　
オープンクエスチョンの方が多いと答えたあなたは手を抜いています。
楽なんですね、オープンクエスチョンの方が。
答える方は難しくて頭を使います。
　
特に、まだイメージが鮮明に持てていない新人・経験浅い若手にとってオープンクエスチョンは難易度が非常に高い。
それに加えて、答えられないと叱られるかもしれないという恐怖が重なり、より上手く答えられなくなる。

オープンクエスチョンを新人・若手にいきなり使うのではなく、まずはクローズドクエスチョンから入るようにしてください。
次第に会話が弾んできたらオープンクエスチョンに切り替える。
これであなたと新人・若手との頭の使い方はイーブンになります。
手を抜かない！意識して質問をしてみてください！

　
　

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新人に「何かあったら私のところまで来て」
よく言ってませんか？
そして、実際に来ますか？

ほとんど来ないのではないでしょうか。
あなたと一緒にある程度の期間働いた同僚や後輩なら来るでしょうけど、

新人は来ません。
正確にいえば、新人は行けないのです。

ホントに聞きに言っていいのか？
聞きに言って逆に叱られないか？
安心できないのです。

または、利用者さんのことで忙しそうにしている先輩の手を私のことで止めさせていいのか？

遠慮しているのです。

　

何か聞きたいことはないか？
また、何か困っていたり、難しかったりすることはないか？
こちらから出向いて声をかけることが大事です。定期的に。

安心させ、遠慮しなくてもよいことを感じさせる、そのために、毎日一声かけてください。

早速、今日やってみましょう。

　
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新年おめでとうございます。
あなたにとって輝かしい年になりますように！
　
私のblogをいつもご覧いただきありがとうございます。
今年も引き続きよろしくお願いいたします。
　
賀正イラストのように今年は「逆から提案」してみようと考えています。
　
新人教育の前に、管理職教育！
　
新人が定着し、育つかどうかは、管理職にかかっています。
管理職がどう導くか、又は職場環境を整えるか
そのためには管理職教育がとても大事！
　
あなたの職場を改めて振り返ってみましょう！
管理職研修、実施していますか？
　

　
 

新人一人ひとり違うということを意識して教えるということですね。
冷静に考えれば、誰しもわかることです。
　
しかし、その意識が薄くなると、つい、
「わかるだろう」「知っていて当然だ！」と考えがちになります。
そして、教えてもいないのに出来ていなければ
イラッとする、カチンときて、
「なぜ出来ないんだ」と怒鳴る。

■ここがポイント ⇒ イラッ、カチンそのときこそ
落ち着くスキル、冷静になる工夫が必要です。
アンガーマネジメントの一つ「６秒やり過ごす」もよい方法です。
　

　
　

あなたの職場に欠員が出て求人をすることになりました。
上司から「誰か知り合いを紹介してもらいたいのですが、協力してもらえませんか？」と朝礼で言われました。
　
さて、あなたは、家族や知人を紹介しますか、又は紹介したいと思いますか？
　
他の職員も含めて、どうでしょうね。
「紹介したい、紹介したいと思う」と回答が多ければよいのですが、
その逆が多ければ問題だということはわかってもらえると思います。
　
上の採用方法はリファラルリクルーティングといいます。
紹介があれば高い確率で採用に至るといわれています。
求人広告費もかかりませんので、非常に効率的ですが、
問題は、今働いている職員から紹介してもらえるかですね。
　
新人の獲得を図るには、求職者へのアプローチだけでは不十分です。
今の職場が「働きやすい」と、働いている職員が実感できる状況にしなければいけません。
その取り組みに真剣に向き合えるかですね。
厳しい雇用環境の中ですが、真剣に職場を変えていこうというのであれば、有効な方法を見つけられます。
　
どのような結果がでるかわかりませんが、一度職員にアンケートを行なってみてはいかがでしょうか？