介護人材に悩むあなたにはぜひ読んで欲しい~スタッフ定着育成「プリセプター制度」

このBLOGでは、介護スタッフの早期離職防止対策として、介護事業所・施設における新人介護スタッフの定着化に向けた支援体制の構築を促進するため、介護事業所・施設が『プリセプター制度』の概要や制度導入に向けての具体的な技法を理解し、制度導入を促進できるような情報等を提供します。 提供者は【介護スタッフ定着・育成インストラクター鷹取】です。 ※無断転載・無断複写禁止

プリセプター制度

介護スタッフの定着・育成のためのプリセプター制度導入や研修をお考えの事業所はご連絡ください[mail: takatori@shinsou-assist.com ]

若手・新人が育たない「不機嫌な職場」その元凶、発生源が講師の私自身であった。その失敗経験談~YouTube「カイプリ(介護プリセプター)」チャンネル

若手・新人〔介護職員〕の定着・育成に最適な『プリセプター制度』についての解説動画

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若手・新人が育たない「不機嫌な職場」その元凶、発生源が講師の私自身であった。その失敗経験談を恥ずかしながら紹介します。

サムネ

YouTube 
「新人の離職を止めるには「なぜ辞める」その理由を知る!」
で紹介した「不機嫌な職場」 
これでは若手・新人は定着しないことを解説しましたが、
「不機嫌な職場」その元凶、発生源が講師の私自身であった。
その失敗経験談を恥ずかしながらお伝えします。

不機嫌な職場の典型的なありさま
近寄って来るなオーラ、話しかけるなオーラ 
それを出して、周囲を凍り付かせていた私。

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人事コンサルタント鷹取が記事を書いています。
介護・福祉業界において、管理職研修で「人事マネジメント」の重要性をレクチャーし、新人定着育成のための「プリセプター制度」導入を支援しています。
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新人が独り立ちに向けて目指す目標「入職 6か月後の姿」の設定の仕方~YouTube「カイプリ(介護プリセプター)」チャンネル

YouTube「カイプリ」チャンネル
若手・新人〔介護職員〕の定着・育成に最適な『プリセプター制度』についての解説動画

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yt_logo

新人が独り立ちに向けて目指す目標「入職 6か月後の姿」の設定について解説
サムネ

新人が独り立ちに向けて目指す目標「入職 6か月後の姿」の設定について、ツールの紹介とあわせて解説。

指導する先輩たちが考える新人の目標がバラバラにならないよう新人が目指す「入職 6か月後」の姿、役割や職務の内容については職場で明確にしておく。
それを作るには、先輩達が意見を出し合いながら、ツールの修正を重ねていくと期待する姿、役割や職務、また独り立ちする期間の長さの設定が適切なものになる。
そして、「基本的な」という抽象的な表現ではなく、新人にもわかる具体的な内容で設定することがポイント。
 
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プリセプター自身も成長することが大事

人事コンサルタント鷹取が講師を担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想

kaidan_man・プリセプター自身も成長することが大事。
・“ゆとり世代”→具体的に掘り下げて説明する。
・いきなり叱責しない→次回から言葉が出せなくなる。
・介護・福祉業界も一般の中小企業も新人はほとんど変わらない。「社会人として組織人として」という教育をするのは同じ。
・「新人のヤル気スイッチ」「プリセプターの聴く気スイッチ」
・きちんとした挨拶はコミュニケーションの基本。プラス一言二言の雑談、声かけが大切。
・プリセプターだけで指導していくのは無理があり、他の職員の協力は重要であり不可欠。
・スモールステップを意識して新人に指導していく。
・プリセプター制度の充実→離職率の低下へ。
・職員の確保→地域から信頼される法人へ。
 
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今みたいなプリセプターの方がついていたら良かったなと思う

人事コンサルタント鷹取が講師を担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想

friend_advice_woman私自身、新人だったときに悩んだり、困ったことがたくさんあったので、
今みたいなプリセプターの方がついていたら良かったなと思うときはありましたし、
新しく入られた新人の不安を少しでも取れたらいいなと日々思っています。

まだまだ私自身足りないところもあるので、仕事をしながら少しずつ一緒に学んでいきたいと思います。

一度、プリセプター研修の前にプリセプティ(新人)のアンケートなどをしても新しい発見があるかもしれません。

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新人にあった歩調で育てていくプランを立てる

人事コンサルタント鷹取が講師を担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想
kaidan_man
プリセプターの役割と心得で、コミュニケーションのスキルを教わり、自己確認することができました。
新卒、ゆとり世代、今どきの若者への対応でkaidan_man_noboru
3か月で基本ができる人もいれば
1年かかる人もおり、
その人にあった対応をしていくよう
プランを立てていこうと思いました。

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私が入社した当時は無かったので、とてもよい制度だと思います

人事コンサルタント鷹取が講師を担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想

私が入社した当時は無かったなので、とてもよい制度だと思います。
新人と上手くコミュニケーションを取れれば、sodan
信頼関係も築けることにより、
見守ってくれている安心感や
なんでも相談できる環境が
辞めてしまう人も減るのではないかと思います。
また、同じプリセプターと悩みを共有する良い機会となりました。

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研修を受講して「新人の退職理由よくわかりました」

人事コンサルタント鷹取が担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想

新人の退職理由、離職率の原因がよくわかりました。kaigi_man
グループワークで実感しましたが、目を合わせて相手と会話すること、その都度違う内容の会話を考えることの難しさが、体験したことによって身に染みてわかりました。
今後、自分がプリセプターをする立場になったら、まず会話からはじめたいと思いました。

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プリセプターが新人職員にとって、どれだけ大切なものかを学ぶことができました

人事コンサルタント鷹取が担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想

この研修でプリセプターが新人職員にとって、どれだけ大切なものかを学ぶことができました。
時代の変化に合わせ、世代を理解して指導していくことが新人職員にとって働きやすい職場環境を印象付けるのだと思います。advice
そのためにも、プリセプター制度と目的、役割を十分に理解し、まずは人間関係づくりの良き仲介役になれるよう接していけたらと思います。
また、新人職員との信頼関係を深めることで、見えない部分を見ていき、離職率の低下に留まらず、個人の得意な分野を業務にいかせるよう考えていきたいです。

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最初から業務やケアを教えるのがよいか?~介護・福祉事業での新人への教育のウエイトの置き方

人事コンサルタント鷹取が担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講しての感想
 
新人の教育について、まず人間関係を築く。

そのために、コミュニケーションが円滑になるというベースを作った上で、
社会人としての心構えや組織でのあり方を覚えてもらい
つづけて、業務やケアを勉強してもらう。

そして、そこから、介護のスキルの向上を目指してもらう。

ということが大切であると思いました。

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そうなんです!

順番はその通りです。
ただ、人手不足の介護の現場では、一つひとつを完璧にしてから、次の課題に進むというのは現実的ではないでしょう。
しかし、教育するにあたってのウエイトの置き方としては、上のように考えてください。
 
いきなり同じウエイトで考えがちになります。
すぐに業務やケア、スキルの向上を要求しがちですが、新人にとってはハードルが高すぎますね。kaidan_man_noboru
ウエイトの置き方を意識して、一つひとつ階段を上がるように指導教育を行うとよいでしょう。
 
 
■さて、ここで質問です。
(特定個人の)新人Aさんへの今日の習得課題とウエイトの置き方を、職場の全スタッフで共有するには、どうすればよいでしょうか? また、スタッフ間では、どのような点に注意したらよいでしょうか?
ディスカッションしてみてください。
 
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「新人を指導する=業務を教える」だけでは新人は定着しない

人事コンサルタント鷹取が担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
  
プリセプター研修を受講して学んだこと
 
最初に教育する内容について、今まではルーチン業務から伝え、その後専門業務を教えていくことが必要だと考えていた。
しかし、実際はコミュニケーションの教育が必要。
会話のキャッチボールコミュニケーションをとり、社内で人間関係を保つことも人材定着に必要なことである。
このことから、今後プリセプターとして、人間関係やコミュニケーションのとり方を中心に教育していきたい。それによって福祉の業務に必要な能力の一部も獲得できると考える。
 
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そうなんです。
「新人を指導する=業務を教える」
とだけ考えがちですが、それだけでは上手くいきません。
社内の上司や先輩との関わり方・よい関係のつくり方、
そのためのコミュニケーションのとり方を
欠いては定着しません。
 
そのことを「プリセプター研修」で講義し、ワークをして身につけてもらっています。
 
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研修アンケートから「介護現場で辞める理由の1番が人間関係というところに驚いた」

人事コンサルタント鷹取が担当したある「プリセプター研修」のアンケートから
 
プリセプター研修を受講して思ったこと
nurse2_3_surprise介護現場で辞める理由の1番が人間関係というところに驚きました。
お給料や転職ではなく人との関係がしんどくなって辞められている方が多かったんだ。
私の職場でもたくさん辞める方がいました。さまざまな理由でこの職場を辞めている人たちはいると思いますが、人間関係で辞めてしまうことがあるならば残念なことだと私は思います。
 
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プリセプター制度の導入を支援していますが、私の支援は制度・仕組みだけではありません。
いくら立派な制度・仕組みを作っても、人間関係がよくなければ決して制度は機能しません。
制度導入と並行して、関係性を高める考え方や取り組みの仕方も学び実践してもらっています。
 
ハードとソフト、両方を支援しているのが、人事コンサルタント鷹取の特徴です。
あなたの職場でも「プリセプター制度」導入してみませんか?
 
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時間がかかるということを念頭において新人を育てる

ある法人の「プリセプター研修」受講者のアンケートから

この研修で学んだことは?
・プリセプター制度で最も重要なことは「職場適用支援」である。
今の若者は育てるのに時間がかかるということを念頭に置き時計
「社会人として、組織人として」を教えて、業務を教えるという二重の指導が必要。

figure_shakehands・指導の前に、人間関係=信頼関係づくりが大切で、そのベースのところをいかにつくるかを考える必要がある。
新人の立場に立って考えることを忘れずに指導にあたっていきたい。
 
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忙しさに振り回されてしまうと、つい上のことが疎かになってしまいますが、
新人の指導に入る前に
プリセプター制度の仕組みやツールを使うことで、毎日意識でき、適切な指導・育成ができるようになります。
あなたの職場でもプリセプター制度導入してみませんか?

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先輩側が「なぜ」から「どうすれば」へ視点を変える

新人とのコミュニケーションが難しい
ある先輩の発言
 
「昔と今で、新人を比べてしまう」
「普通のモノサシでみてしまう」
 
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どちらも原因追求型になっている可能性が高いですね。
・昔はできたのに、今なぜできないのか?
・普通ならできるのに、なぜわからないのか?
 
新人は責められるばかりで、どうすればよいかわかりません。
昔のことは知りませんし
普通とは何を指しているのかもわかりません
先を見据える 
指導する先輩の視点を変えましょう、未来志向型に!
できているところを確認し、
・できていないところの何を、どうすれば、どのようになるか目
その方向で指導してください。
ポイントは、小さなことから具体的に!
 
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明るいあいさつが飛び交う施設は素晴らしい

ある施設の「プリセプター研修」研修後のアンケートから
 明るい挨拶
アンケート設問:新人とのコミュニケーションを充実させるために、するといいことは何ですか?
 
回答:明るいあいさつが飛び交う施設は素晴らしい。もっと重要なことがあるのではと思うかもしれませんが、一番大事なことだと思います。
 
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講師の私・鷹取が研修やセミナーで「あいさつ」は毎回レクチャーに入れます。講義だけではなく、ワークやロールプレイの中にも。
また、施設(事業所)を訪問した際、一番先にみるのは「あいさつ」です。
あいさつがきちんとできているとことは、定着もいいし、職員のレベルも高い!
 
あなたの施設では、どうですか?
第三者的に観察してみましょう。
  
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先輩の悩み「話をしても反応が薄い新人」

新人とのコミュニケーションが難しいと思っている先輩は少なくありません。
例えば、「話をしても反応が薄い新人」
 
話が上手く通じない無視しているわけではないのですが
もう少し、わかりやすい返事や相づち、
質問をしてくれると、
やりやすいのになぁと思っていませんか。
確かに、先輩の立場からすればそうでしょうね。
 
逆に、新人はどのような様子か詳しく観てみてください。
まだ緊張が解けていないのかもしれません。
覚えるのに必死だという状態なのかもしれませんね。
そこを理解してください。
 
また、スマホだったらすぐに返信できるのに
顔をあわせての会話が苦手という若者はたくさんいます。
今の時代ですね。
それに対しては、仕事を教えるだけではなく、
何気ない会話や相手のことを知ろうという姿勢が大事です。
そのためには、まずは挨拶。
こちらから声をかけ、
話しやすい雰囲気をつくるようにしてください。
 
私のセミナーでは、「挨拶+雑談」ワークをよくやってもらいます。
雑談は軽いタッチで、すぐ終わるようなもの。
これを普段からやっていると、新人は話しやすくなってきます。
そうなれば反応もよくなるでしょう。
 
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岐阜県介護事業者人材育成等セミナー事業メイン講師の人事コンサルタント鷹取が記事を書いています。管理職研修や新人定着育成のためのプリセプター制度導入を支援しています。お問い合わせは次までご連絡ください。

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岐阜県以外でも対応しています。

 
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