介護人材に悩むあなたにはぜひ読んで欲しい~スタッフ定着育成「プリセプター制度」

このBLOGでは、介護スタッフの早期離職防止対策として、介護事業所・施設における新人介護スタッフの定着化に向けた支援体制の構築を促進するため、介護事業所・施設が『プリセプター制度』の概要や制度導入に向けての具体的な技法を理解し、制度導入を促進できるような情報等を提供します。 提供者は【介護スタッフ定着・育成インストラクター鷹取】です。 ※無断転載・無断複写禁止

社会保険労務士

介護スタッフの定着・育成のためのプリセプター制度導入や研修をお考えの事業所はご連絡ください[mail: takatori@shinsou-assist.com ]

プリセプター・先輩からの指示に、新人が「はい」と返事をしたときの対応 ~YouTube「カイプリ(介護プリセプター)」チャンネル

若手・新人〔介護職員〕の定着・育成に最適な『プリセプター制度』についての解説動画

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新人の「はい」という返事への対応
 

プリセプターのあなたから、プリセプティ・新人に対して、
例えば、
「今日は、受け持ち利用者Aさんの
入浴介助をしてもらいますので、
準備をしておいてください」と指示したときに、
新人が「はい」と返事しました。
しかし、その準備が出来ていなかったことはありませんか?

新人の「はい」は何を意味するのか
そして、プリセプターのあなたはどう対応すればよいのか?
考えてみてください。

■介護施設等でのプリセプター制度導入支援に8年余りの実績があり、
岐阜県の委託事業「プリセプター制度導入」セミナーに4年間携わった、
人事コンサルタント・社会保険労務士・社会福祉士の鷹取です。

若手の新人介護職員の定着に最適なプリセプター制度についてご紹介しています。
やっと採用できたのに若手の職員が定着しない、力をつけないという悩みをお持ちの介護施設にぜひ聞いてもらいたい!ぜひご覧ください。

若手の職員が定着しないという課題には共通点があり、
これを理解し、プリセプターという制度を導入して、
動画でお伝えすることを実践してもらえれば定着し、力をつけます。

■介護・福祉業界において、
管理職研修で「人事マネジメント」の重要性をレクチャーし、
新人定着育成のための「プリセプター制度」導入を支援しています。
お問い合わせは次までご連絡ください。⇒ Web窓口 
 
研修案内は右の「クリック」を押してください。⇒ クリック


プリセプターに新人指導を任せるときの「上司の役割と責任」

YouTube「カイプリ」チャンネル
若手・新人〔介護職員〕の定着・育成に最適な『プリセプター制度』についての解説動画

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 ↓ 画像をクリックすると Youtube が視聴できます。
 
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今回のテーマ:プリセプターに新人指導を任せるときの「上司の役割と責任」
7つのポイントを紹介しています。
厳しい指摘もしていますが、真摯に受け止め、対応に努めていただければと思います。

■若手の新人介護職員の定着に有効なプリセプター制度についてご紹介します。
やっと採用できたのに若手の職員が定着しない、力をつけないという悩みをお持ちの介護施設にぜひ聞いてもらいたいと思っています。ぜひご覧ください!
 
■介護施設等でのプリセプター制度導入支援に8年余りの実績があり、
岐阜県の委託事業「プリセプター制度導入」セミナーに4年間携わった、
人事コンサルタント・社会保険労務士・社会福祉士の鷹取が解説しています。

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介護・福祉業界において、管理職研修で「人事マネジメント」の重要性をレクチャーし、新人定着育成のための「プリセプター制度」導入を支援しています。
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先輩の悩み「話をしても反応が薄い新人」

新人とのコミュニケーションが難しいと思っている先輩は少なくありません。
例えば、「話をしても反応が薄い新人」
 
話が上手く通じない無視しているわけではないのですが
もう少し、わかりやすい返事や相づち、
質問をしてくれると、
やりやすいのになぁと思っていませんか。
確かに、先輩の立場からすればそうでしょうね。
 
逆に、新人はどのような様子か詳しく観てみてください。
まだ緊張が解けていないのかもしれません。
覚えるのに必死だという状態なのかもしれませんね。
そこを理解してください。
 
また、スマホだったらすぐに返信できるのに
顔をあわせての会話が苦手という若者はたくさんいます。
今の時代ですね。
それに対しては、仕事を教えるだけではなく、
何気ない会話や相手のことを知ろうという姿勢が大事です。
そのためには、まずは挨拶。
こちらから声をかけ、
話しやすい雰囲気をつくるようにしてください。
 
私のセミナーでは、「挨拶+雑談」ワークをよくやってもらいます。
雑談は軽いタッチで、すぐ終わるようなもの。
これを普段からやっていると、新人は話しやすくなってきます。
そうなれば反応もよくなるでしょう。
 
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岐阜県介護事業者人材育成等セミナー事業メイン講師の人事コンサルタント鷹取が記事を書いています。管理職研修や新人定着育成のためのプリセプター制度導入を支援しています。お問い合わせは次までご連絡ください。

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岐阜県以外でも対応しています。

 

似て非なるもの「言わない」「言えない」

先輩に聞けば良いことでも、

新人は聞いて来ない
「聞いてくればよいのに」と
思ったことありませんか?緊張

  

「言わない」「言えない」を
今回は考えてみす。

似て非なるものですね。

 

新人は、どんな先輩がいるのかわからない中で

発言することに慎重になっています。

失敗して先輩から叱られたくないからでしょう。

「言わない」のではなく

「言えない」のかもしれません。

 

あなたも新人時代には経験したことありませんか?

詳しくは思い出せなくても、
「言えなかったなぁ」ということ。

 

どんな状況でしたか?

一方的に言うだけの先輩ではなかったでしょうか。

言い方がきつくても優しくても。

 

新人から言葉を出させるには

まず受け止めること。

「ありがとう、相談(質問、報告)してくれて」

冒頭の「ありがとう」が言えるかがポイント!

 

あなたもこの後すぐ使ってみましょう。

「ありがとう、○○」

 
 

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プリセプター制度成功のポイント

プリセプター制度成功のポイント
それは
新人の指導育成を担当するプリセプターに
任せきりにしない、丸投げしないこと!
 
結構な割合で、任せきりにしている役職者がいます。
丸投げ「後は頼んだよ」という態度
それでは、新人も定着しないし、
プリセプターも辞めていくことになりかねません。
 
プリセプターも人間
得意な分野もあれば、
不得意な分野もあります。
不得意な分野は、そこに長けている人に担当してもらう。
その配慮・担当の調整は役職者の役割です。
 
新人の指導育成は、職場全体で行なう!
これが基本です。

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「どう思う?」は手抜きの質問

「どう思う?」
と聞く形式はオープンクエスチョンmark_manpu04_question
「○と□どっちが良いと思う?」
この聞き方はクローズドクエスチョン

あなたはどちらの聞き方をしていますか?
 
オープンクエスチョンの方が多いと答えたあなたは手を抜いています。

楽なんですね、オープンクエスチョンの方が。
答える方は難しくて頭を使います。
 
特に、まだイメージが鮮明に持てていない新人・経験浅い若手にとってオープンクエスチョンは難易度が非常に高い。
それに加えて、答えられないと叱られるかもしれないという恐怖が重なり、より上手く答えられなくなる。

オープンクエスチョンを新人・若手にいきなり使うのではなく、まずはクローズドクエスチョンから入るようにしてください。
次第に会話が弾んできたらオープンクエスチョンに切り替える。
これであなたと新人・若手との頭の使い方はイーブンになります。
手を抜かない!意識して質問をしてみてください!

 
 

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「経験学習サイクル」上手く回らないを想定

新人を指導するプリセプターに期待される役割の一つが、
新人の経験を通じた学習へのサポートです。
そこで、「経験学習」という考え方がありますのでご紹介します。
 
人は経験をすることによって仕事を覚え、成長します。
特に、新人のときを振り返ってみると、
あなたもそう思ったのではないでしょうか。
 
もう少し詳しくみていくことにしましょう。
「経験学習サイクル(モデル)」という考え方は、コルブ(D.A Kolb)によって提唱されました。
人は経験をし、それを振り返って内省することで、得られた内容を概念化し、状況に適用する。
経験学習サイクル

このサイクルを回すことで学びが確かなものになり、身につくのです。
 
しかし、サイクルが順調に回るとは限りません。
どこかで躓きがあるでしょう。
そのことを理解して、新人を指導してください。
できるでしょう!ではなく、
プロセスのどこが引っかかっているのか、わからないのか?と考える。
新人の躓きに寄り添えれば、あなたへの信頼感も高まり、成長が促されるでしょう。
 
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新年おめでとうございます~新人教育の前に、管理職教育!


201901-賀正
新年おめでとうございます。
あなたにとって輝かしい年になりますように!
 
私のblogをいつもご覧いただきありがとうございます。
今年も引き続きよろしくお願いいたします。
 
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賀正イラストのように今年は「逆から提案」してみようと考えています。
 
新人教育の前に、管理職教育!
 
新人が定着し、育つかどうかは、管理職にかかっています。
管理職がどう導くか、又は職場環境を整えるか
そのためには管理職教育がとても大事!
 
あなたの職場を改めて振り返ってみましょう!
管理職研修、実施していますか?
 
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「すぐ出来ないが練習すればできるようになる」では気持ちが削がれる

・すぐ出来ないが練習すればできるようになる。
・繰り返して練習すればできるようになる。
 
「練習すればできるようになる」
結果的には同じことを言っていますが、
あなたならどう感じますか?
 
前者は、ネガティブ表現+ポジティブ表現math_mark02_minus
ポジティブな結果を実現したいのですが、
その前に出来ないというネガティブ表現で
マイナスイメージを与えてしまいmath_mark01_plus
挑戦しようという意思を削ぐのではない
でしょうか。
 
後者は、条件表現+プラス表現
ネガティブ表現を使わずに伝えていますので
前者よりも悪い印象は与えていないでしょう。
やってみようかなと思ってもらえるのでは
ないでしょうか。
 
私達は、無意識のうちに、
ネガティブ表現、マイナス表現を
用いていることがたくさんあります。
 
実は、私が前者の表現をしていることを
指摘されたことからこの記事を書くことにしました。
 
あなたの言葉にもそんなことありませんか?
ネガティブの表現をたくさん使っていると
負のオーラが出てしまいます。
できるだけ出さないように工夫してみましょう。
それには“ネガティブ表現を使わない”と意識し、
努力することです。
私もです。
 
ネガティブ表現使ってしまったとしても
「あっ、しまった。使っちゃった」と思うことができれば
前進です。
次に使わないように努力すればよいのですから。
意識してなければ、ネガティブ表現は
出続けてしまいます。
 
繰り返し練習すればできるようになります。
(^^)/
 
 
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岐阜県介護事業者人材育成等セミナー事業メイン講師の人事コンサルタント鷹取が記事を書いています。プリセプター制度導入や研修・アンガーマネジメント講座のお問い合わせは次までご連絡ください。
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新人育成に大事なこと:一人ひとり違うことを意識する

プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。
「新人を育てるのに"大事なこと"を一言で表すと何ですか?」
 
⇒ 誰にでも良し悪しがある。
  一人ひとりにあった教え方をする。
 
-○-○-
takatori新人一人ひとり違うということを意識して教えるということですね。
冷静に考えれば、誰しもわかることです。
 
しかし、その意識が薄くなると、つい、
「わかるだろう」「知っていて当然だ!」と考えがちになります。
そして、教えてもいないのに出来ていなければ
イラッとする、カチンときて、
「なぜ出来ないんだ」と怒鳴る。

■ここがポイント ⇒ イラッ、カチンそのときこそ
落ち着くスキル、冷静になる工夫が必要です。
アンガーマネジメントの一つ「6秒やり過ごす」もよい方法です。
 
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退職があり上司から「知人を紹介してもらいたい」...あなたは紹介しますか?

あなたの職場に欠員が出て求人をすることになりました。
上司から「誰か知り合いを紹介してもらいたいのですが、協力してもらえませんか?」と朝礼で言われました。
 
さて、あなたは、家族や知人を紹介しますか、又は紹介したいと思いますか?
 
他の職員も含めて、どうでしょうね。
「紹介したい、紹介したいと思う」と回答が多ければよいのですが、
その逆が多ければ問題だということはわかってもらえると思います。
 takatori
上の採用方法はリファラルリクルーティングといいます。
紹介があれば高い確率で採用に至るといわれています。
求人広告費もかかりませんので、非常に効率的ですが、
問題は、今働いている職員から紹介してもらえるかですね。
 
新人の獲得を図るには、求職者へのアプローチだけでは不十分です。
今の職場が「働きやすい」と、働いている職員が実感できる状況にしなければいけません。
その取り組みに真剣に向き合えるかですね。
厳しい雇用環境の中ですが、真剣に職場を変えていこうというのであれば、有効な方法を見つけられます。
 
どのような結果がでるかわかりませんが、一度職員にアンケートを行なってみてはいかがでしょうか?
 
 

新人の悩み:職場にいくつかグループがあった

プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。
「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか?」
 
⇒ 職場の中でグループがいくつかあり、仲の良い者同士でできていたので話しかけづらかった。
 
-○-○-
職場の状況としては、指導してくれるプリセプター以外の職員とは会話がなかったようです。figure_nakama_hazure
 
そして、この言葉の裏には、
どうもグループ間で距離があり、
亀裂がある
反目し合っている
ことを新人は感じていたのではないでしょうか。
 
そうだとすると
まだしっかり自分の気持ちを伝えられない新人にとっては
辛い立場に追い込まれる可能性があります
あるグループと仲良くすれば、
他のグループからキツく当たられる
このようなストレスを与えれば新人は耐えられませんね
結局、辞めていくことに…
 
■ここがポイント ⇒ 普段から上司は新人に話しかけるようにし、新人にとって良くない環境があれば改善する!
上の例の改善難易度は高いですが、上司の役割です。
劇的には改善しないと思いますが、少しずつ働きかけることが大事です。
 
 
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新人の悩み:「何で出来ないの?」

プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。
「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか?」
 
shiteki⇒ 仕事の内容がまだ曖昧にしかわかっていないときに
 「何で出来ないの?」と注意されてしまった。
 
 
-○-○-
新人は覚えることがいっぱいです。
例え福祉の大学や専門学校を卒業した人であっても。
ましてや福祉を学んできていない人、初めて福祉に携わる人にとってはまったく違う世界にいる(行ったことのない外国に来た)ようではないでしょうか。
 
一度教えたから “わかるはず!” “わかっているでしょう!” と考えるのはよくありません。
覚えることがたくさんあり過ぎて頭が混乱状態にある。
先輩もそういう経験があるのではないでしょうか?
 
さらに、一つの業務の意味や業務の前後のつながりなどがまだ理解できていませんから、頭に“ ? ” マークを浮かべながら業務に携わっています。だから、新人のうちは仕事が「まだ曖昧にしかわかて」いません。
先輩はもう何年も携わっていますから、業務の意味や業務の前後のつながりは問うまでもないでしょう。
 
そこで、
今、新人はどんな状態か?
先輩であるあなたが新人であった頃を思い出してみてください。
まず、一日の仕事を始めるときに。
そして、職場でそれをルーティン化してください。
 
 
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新人の悩み:ゴールが見えない

プリセプターや先輩職員に尋ねてみました。

「あなたが新人のときに感じていた“困ったこと”“悩んだこと”は何ですか?」

 

⇒ ゴールが見えない。

 

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先輩にとっては当たり前に見えていても、新人には見えないゴール(到達点)。

どこまでやればいいのか、ゴールが見えないと果てしもなく続くように思ってしまいます。
新人にとってそれは非常に不安で、ストレスになります。

 

ゴールと言っても1年先のものではなく今日のゴール。
goal_figureさらには今日のゴールよりも今やっている仕事のゴール。
小さく区切ってゴール設定してください。
そして、小さなゴールだとしても、到達したら評価とアドバイスをしてください。

  

  

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岐阜県介護事業者人材育成等セミナー事業メイン講師の人事コンサルタント鷹取が記事を書いています。プリセプター制度導入や研修をお問い合わせは次までご連絡ください( mail totakatori@shinsou-assist.com )。 岐阜県以外でも全国対応しています。

  

 

11月23日「アンガーマネジメント入門講座」大阪北浜で開講

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定のアンガーマネジメント・ファシリテーターである鷹取が講座を開きます。
 
figure_angry「毎日ムダにイライラしてしまっている」
「ついカッとなって怒ってしまったことがある」
「上手に怒れなくてモヤモヤする」
「近くにすごく怒る人がいてどう付き合っていいのかわらかない」
「怒った後に罪悪感や後悔してへこんでしまう」 等々
 
こんなことを思ったことがある人は多いのではないでしょうか。
でも心配ありません。
アンガーマネジメントができるようになれば、怒りの感情と上手に付き合うことができるようになり、怒って失敗したり、後悔したりすることをなくすことができます。
 
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「アンガーマネジメント入門講座」 【要申込】
日時:2018年11月23日(金・祝)14:30~16:00
場所:SOHO BOX北浜(大阪市中央区道修町2-2-5イヌイ第二ビル2階)
定員:12名
 
受講料:3,240円/人(税込み)
備考:申込みが定員に達した時はキャンセル待ちとなります。その際は連絡入れます。
その他:個別で開講希望などがある場合はご連絡ください。
    企業や職場への出張講座も行なっています。お気軽にお問い合わせください。
   ( メール: takatori@shinsou-assist.com ) 
 
 ↓ 画像をクリックいただくと申込み画面が出ます。
アンガーマネジメント入門講座_北浜_20181123
  
PDFチラシからFAXでお申込みいただくこともできます。
 ↓ 次の画像をクリックするとダウンロードできます。
アンガーマネジメント入門講座_北浜_申込み書_20181123
  
  
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人事コンサルタント・社会保険労務士の鷹取が記事を書いています。
研修・セミナーに関するお問い合わせは、次までお気軽にご連絡ください。全国対応しています。
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